سوالات متداول

صفحه اصلی


1. لایسنس چیست ؟
به طور کلی، مجوز قانونی استفاده از یک محصول را لایسنس گویند . کد یا شناسه فعالسازی ، که برای فعالسازی و یا به روز رسانی یک نرم افزار برای همیشه یا مدتی معین استفاده می شود.


2. آیا می توانم لایسنس خریداری شده از شرکت شما را بر روی نسخه هایی که مستقیما" از مایکروسافت دانلود کرده ام فعال کنم ؟
بلی،لایسنس های تهیه شده از شرکت ما به روی فایل دانلود شده  از سایت مایکروسافت قابل نصب و فعالسازی هستند .


3. در صورت خرید محصول از چه طریق و در چه مدتی به دست من می رسد ؟
سه روش خرید از شرکت ما قابل انجام است :
1. اگر تنها لایسنس را خریداری کرده اید (نسخه های بدون جعبه) ، از طریق ایمیلی که در پنل کاربری وارد کرده اید لایسنس محصول مربوطه را به همراه لینک دانلود دریافت می کنید .
2. اگر محصول را به صورت بسته بندی خریداری کرده اید، در تهران و اصفهان از طریق پیک و در دیگر مناطق کشور از طریق پست ویژه یکروزه به طور رایگان ارسال می گردد
3. برای آن دسته از مشتریانی که قصد خرید عمده محصولات شرکت را به صورت سازمانی دارند، در صورت لزوم می توانند در جلسه ای حضوری در دفاتر شرکت به این مورد اقدام فرمایند .


4. لایسنس ها چند نوع هستند و هر کدام چه خصوصیاتی دارند ؟

لایسنس های: Retail
– این لایسنس ها مادام العمر بوده و هیچ گونه محدودیتی در زمان استفاده آن ها بر روی سیستم شما وجود ندارد.
– این لایسنس ها را می توان به دفعات بر روی سیستم خود نصب و راه اندازی کرده و در صورت پاک کردن نرم افزار خود می توانید مجددا آن را فعال سازی کنید .
– با تهیه ی این نوع از لایسنس ها می توانید حتی مادربرد خود را نیز تعویض نمایید . برای این منظور تنها کافی است پیش از تعویض مادربرد بوسیله نرم افزار Skype با قسمت Activation Center مایکروسافت تماس گرفته و یا با بخش پشتیبانی شرکت تماس حاصل کنید. به این ترتیب لایسنس شما بدون هیچگونه هزینه ای بر روی سیستم جدید قابل استفاده است .
لایسنس های: MSDN با یک بار فعال سازی
– این لایسنس ها مادام العمر بوده و همچون لایسنس های Retail محدودیت زمانی ندارند .
– این لایسنس ها تنها یک بار قابلیت نصب و فعال سازی بر روی یک سیستم را دارا هستند . برای نصب مجدد شما تنها می توانید از سیستم خود Backup تهیه کنید آن را روی همان سیستم Restore کنید.
لایسنس های: OEM-Original Equipment Manufacturer
– این لایسنس ها مادام العمر بوده و صرفا جهت استفاده بر روی سخت افزار مشخص یا دستگاه مشخصی ارائه می شوند .
-در صورت تعویض مادربرد و سی پی یو لایسنس غیر فعال می شود .
-در صورت پاک شدن ویندوز لایسنس امکان فعال سازی مجدد روی همان سیستم را دارد.
– در ایران سایت های متفرقه و بی اصالت به لایسنس های اشتراکی که به چندین نفر فروخته می شود OEM می گویند و بعد از مدت کوتاهی (نهایتا یک سال) توسط مایکروسافت بسته می شوند در صورتی که لایسنس های OEM فقط روی مدیای OEM مخصوص آن لایسنس فعال می شود.
•    توجه داشته باشید هیچ کدام از محصولات ارایه شده توسط ما از نوع OEM نمی باشند.
لایسنس های: Open License Program (OLP)
– این لایسنس ها مخصوص شرکت ها و سازمان هایی هستند که قصد خرید لایسنس برای تعداد بالای سخت افزار را دارند.
متاسفانه در ایران تنها نوع خاصی از لایسنس های OLP   به نام  Academic و Charity   به صورت غیر قانونی و بوسیله جعل مدارک مراکز آموزشی و یا خیریه (و معمولا از طریق واسطه هایی در کشور های همچون هند، امارات و ...)  جهت استفاده از تخفیفات مایکروسافت تهیه می شوند.
به دلیل غیر واقعی بودن مدارک خرید این گونه از لایسنس ها احتمال بلاک شدن و یا لغو خرید مشتری بعد از تحویل لایسنس وجود دارد، همچنین به دلیل روند طولانی این نوع سفارش معمولا تحویل لایسنس مشتری در کمتر از 3 تا 4 هفته ممکن نیست.
لازم به ذکر است برخلاف تصور معمول دسترسی به پنل لایسنس مشتری توسط واسطه سفارش دهنده و شرکت ارایه دهنده به سادگی مقدور بوده و همزمان تمام افراد درگیر در فرآیند سفارش می توانند به لایسنس مشتری دسترسی داشته باشند.
همچنین این نوع سفارش جهت خرید مستقیم سازمان ها از مایکروسافت بوده و به دلیل وجود تحریم های فعلی امکان خرید مستقیم نسخه های قانونی OLP  از نوع Business  توسط و یا به نام مشتری حقیقی و حقوقی مستقر در ایران به طور مستقیم  مقدور نیست.
لایسنس های: Volume Licensing (VL)
-این لایسنس ها مخصوص شرکت ها و سازمان هایی هستند که قصد خرید لایسنس برای تعداد بالای سخت افزار را دارند.
لازم به ذکر است این نوع لایسنس با دفعات فعالسازی بالا و تعیین شده امکان نصب و فعالسازی جهت تعداد بالای سیستم را تنها به تعداد فعالسازی تعیین شده ممکن می سازد.
برای مثال لایسنس VL با 50 فعالسازی مجموعا امکان 50 مرتبه نصب و فعالسازی (بروی 1 تا 50 سیستم) را مقدور می سازد.


5.در حالی که ایران کماکان تحت اعمال تحریم های مالی و تجاری آمریکا می باشد چطور همکاری یک شرکت ایرانی در قالب همکاری تجاری رسمی (Partner) مقدور است ؟

این مجموعه با توجه به فعالیت در حوزه هوش مصنوعی در خارج از مرز های ایران و دارا بودن دفتر و شخصیت حقوقی مستقل در انگلستان و روسیه، از طریق دفتر خود در لندن اقدام به این مهم نموده است تا قادر باشد با عبور از محدودیت های قانونی موجود جهت تجارت مستقیم ایران و آمریکا (که متاسفانه کماکان نیز برقرار است) امکان خرید، پشتیبانی و ارایه راهکار های اصلی و قانونی مایکروسافت را در ایران مقدور سازد.
جهت اطلاعات بیشتر می توانید با دفتر این شرکت در لندن به شماره 00442008880272 تماس حاصل فرمایید و یا به وبسایت انگلیسی زبان این مجموعه در انگلستان (www.talee.co.uk) مراجعه نمایید.


6.دلیل تفاوت قابل توجه در قیمت محصولات شما با سایر لایسنس های بازار چیست ؟

  • در مورد قیمت لایسنس میبایستی چند فاکتور مد نظر قرار داده شود :
  • مدت اعتبار لایسنس
  • دفعات نصب لایسنس
  • شرایط قانونی استفاده از لایسنس
  • گارانتی و پشتیبانی لایسنس

لایسنس های ارایه شده توسط این شرکت برخلاف روال عادی بازار همگی مادام العمر ( و نه یکساله) و همچنین با امکان فعالسازی به دفعات می باشند
ضمن اینکه فعال سازی و استفاده از لایسنس ها در همه نقاط جهان از جمله ایران و خارج از ایران و حتی اروپا و آمریکا مقدور است
همچنین تمامی لایسنس های ارایه شده شامل گارانتی و پشتیبانی رایگان نصب و فعالسازی می باشند
در حالی که اکثر لایسنس های ارایه شده در بازار به عنوان لایسنس خاورمیانه (؟!) و با امکان نصب یکباره و اعتبار یکساله ارایه می شوند و همچنین برای استفاده در خارج از کشور وجاهت قانونی ندارند !
در این میان دقت به قیمت های دلاری لایسنس های مایکروسافت در سایت رسمی فروشگاه مایکروسافت(حتی در مورد قیمت های ارایه شده در خاورمیانه)، می تواند ابهام را حل کند و طبیعتا قیمت هایی در حد یک پنجم تا یک بیستم قیمت واقعی نمی توانند لایسنس اصلی باشند.



7.از چه طریقی امکان استعلام اصل بودن لایسنس وجود دارد ؟
راه های مختلفی از طرف شرکت مایکروسافت برای این منظور وجود دارد، از جمله این راه ها می توان به موارد زیر اشاره کرد :
-استفاده از نرم افزار مایکروسافت به نام Volume Activation Management که میتوانید مستقیما این نرم افزار را از سایت مایکروسافت دانلود کرده و اصل بودن لایسنس خود را استعلام نمایید .
- استعلام مستقیم و تماس با بخش پشتیبانی مایکروسافت
- Active شدن نرم افزار مستقیما" پس از نصب آن بدون نیاز به اجرای هرگونه کرک . این مورد زمانی صادق است که نرم افزار مستقیما از لینک مایکروسافت دانلود شده باشد و یا همان فایل دانلود شده بر روی دیسک مستقیما" رایت شده و مورد استفاده قرار گیرد .

اطلاعات کاملتری را در این مورد می توانید با کلیک بروی لوگو همکار رسمی مایکروسافت در سمت چپ صفحات سایت کسب کنید


8. از چه طریقی می توانم لایسنس را دریافت کنم؟
رجوع شود به پاسخ سوال شماره 3


9.تفاوت میان محصولات فقط دارای لایسنس و بسته بندی شده آنها به چه صورت است ؟
تفاوت تنها در وجود دیسک نصب بر روی DVD است . محصولات بسته بندی شده برای آن دسته از کاربرانی مناسب است که دسترسی به اینترنت با سرعت مناسب ندارند .اما آن دسته از کاربرانی که می توانند فایل هایی در حجم یک DVD را با سرعت مناسب دانلود کنند مناسب است که مستقیما از لینک مایکروسافت که از شرکت دریافت می کنند اقدام نمایند تا هم اطمینان بیشتری برای خریدار باشد و هم هزینه محصول کمی کاهش یابد و هم در زمان صرفه جویی شود .


10. گارانتی محصولات به چه شکل است ؟ ( زمان گارانتی و قوانین آن )
تمامی محصولات مادام العمر هستند و همینطور گارانتی آنها مادام العمر می باشند . در ضمن پشتیبانی فنی رایگان برای نصب و فعالسازی از طرف شرکت ارایه می شود .


11.چگونه می توانم از خدمات پشتیبانی بهره مند شوم؟
برای دریافت پشتیبانی می توانید همه روزه حتی روز های تعطیل تا ساعت 8 شب با مرکز پشتیبانی و پاسخگویی 02128422 تماس حاصل فرمایید


12.آیا تحویل محصول به شکل حضوری مقدور است ؟
برای آن دسته از مشتریانی که قصد خرید عمده محصولات شرکت را به صورت سازمانی دارند، در صورت لزوم می توانند در جلسه ای حضوری در دفاتر شرکت به این مورد اقدام فرمایند، همچنین برای آن دسته از مشتریانی که امکان خرید آنلاین ندارند، امکان مراجعه حضوری با هماهنگی قبلی وجود دارد.


13.آیا در صورت نصب و فعالسازی محصولات اصل (لایسنس دار) از جمله Windows میتوانم نرم افزار های کرک شده نصب کنم ؟
بلی ، اما پیشنهاد می شود قابلیت آپدیت نرم افزار های کرک شده محصولات مایکروسافت را از قسمت تنظیمات غیر فعال سازید . لازم به ذکر است استفاده از نسخه های کرک شده نرم افزار های مایکروسافت (خصوصا مایکروسافت آفیس) ممکن است باعث بلاک شدن لایسنس ویندوز گردد.


14.نسخه های متنوعی از محصولات در وبسایت ارایه شده است، تفاوت های این نسخه ها در چیست و چه نسخه ای برای من مناسب تر است ؟
هر یک از نسخه ها برای استفاده دسته مناسبی از کاربران طراحی شده اند، اطلاعاتی در مورد هر یک از ویرایش های نرم افزار در قسمت فروشگاه آمده است، برای اطلاع کامل از تفاوت نسخه ها می بایستی به وبسایت مایکروسافت رجوع کنید و یا با بخش پشتیبانی تلفنی و یا آنلاین تماس بگیرید.


15.اگر در هنگام نصب یک محصول به مشکلی برخورد کردم، لایسنس مربوط به آن محصول بی اعتبار می شود ؟
خیر


16.نحوه فعالسازی لایسنس های مربوط به یک محصول به چه شکلی انجام می شود ؟
بسته به نوع محصول خریداری شده کد فعالسازی برای شما ارسال می شود . کد فعالسازی محصولات مایکروسافت را بایستی مستقیما" در کادر ورود لایسنس در هنگام نصب وارد کرده و برای تکمیل فعالسازی به اینترنت متصل شوید، همچنین می توانید برای فعالسازی بدون اینترنت از طریق شماره تماس مرکز فعالسازی مایکروسافت اقدام کنید.


17.دلیل تخفیف های موجود در سایت در چیست ؟ و تفاوت آنها با محصولات دیگر فروشندگان در چیست؟
محصولات ارایه شده توسط شرکت ما به طور مستقیم و بدون وجود هیچ گونه واسطه ای (از طریق دفتر لندن) از مایکروسافت به تعداد عمده خرید می شوند، این موضوع دلیل اصلی تفاوت قیمت ها با قیمت های تک فروشی است که به خریداران عادی ارایه می گردد. لازم به ذکر است شرکت ما در انگلستان، همکار رسمی مایکروسافت به شماره همکار (Partner ID) 4560062 می باشد. برای اطلاعات بیشتر با دفتر لندن به شماره : 00442035198382 تماس بگیرید.


18.آیا امکان پرداخت امن وجه لایسنس از طریق درگاه های پرداخت بانکی به صورت آنلاین وجود دارد؟
بلی، شما می توانید مبلغ محصول مورد نظر را از درگاه بانک سامان پرداخت کنید .


19.خرید از سایت شما به چه صورت ممکن است ؟
به راحتی با ساخت یک اکانت میتوانید محصول مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه کنید و فرآیند خرید را مشابه تمامی فروشگاه های اینترنتی تکمیل کنید


20.چه مدت زمان باید منتظر دریافت لایسنس باشم؟
در صورت خریداری بسته بندی با فاصله زمانی حداکثر یک روز به صورت پست ویژه هوایی ارسال می شود .
ولی در صورت خرید لایسنس مورد نظر، لایسنس محصول بین 15 الی 20 دقیقه به ایمیل شما ارسال می شود .


21. سوالات دیگری دارم، چگونه می توانم آن را مطرح نمایم؟
بخش پشتیبانی 02128422 جوابگوی سوالات شما هستند . همچنین می توانید در بخش "ارتباط با ما" از راه های مختلف سوالاتتان را با ما در میان بگذارید .


22. در انتخاب نوع نرم افزار مطمئن نیستم، به چه شکلی می توانم تصمیم درستی اتخاذ کنم ؟
می توانید در تمامی روز های هفته (حتی روز های تعطیل) از ساعت 8 صبح الی 8 شب با مرکز پشتیبانی شرکت 02128422 تماس حاصل فرمایید و یا از طریق ایمیل سوالات خود را در میان بگذارید.


23. امکان خرید اینترنتی ندارم . چگونه می توانم خرید کنم ؟
در صورت مقدور نبودن خرید اینترنتی با امور مالی شماره تماس 02128429090 تماس حاصل فرمایید


24. شرایط همکاری با شما چگونه است ؟
شما برای این منطور می توانید به بخش " اخذ نمایندگی" سایت مراجعه کنید و بعد از تکمیل فرم با شماره 02188627521 امور نمایندگی تماس بگیرید.


25. اگر برای فعالسازی لایسنس با مشکلی مواجه شدم ،چه اقدامی باید انجام دهم ؟
از طریق یکی از شماره تلفن های مربوط به بخش پشتیبانی با همکاران متخصص ما تماس بگیرید تا در اسرع وقت مشکلات موجود برطرف شوند .


26. چه نسخه ای از ویندوز برای من مناسب تر است ؟

اگر از سیستم خود استفاده ی خانگی در حد مرور صفحات وب و استفاده از چند نرم افزار ساده را دارید و سیستم شما سخت افزار بروزی ندارد نسخه ی Home برای شما مناسب است .
اما اگر از سیستم خود انتطاری در حد استفاده دست کم نیمه حرفه ای دارید و از نرم افزار های حجیمی مانند نرم افزار های گرافیکی و بازی های رایانه ای و یا نرم افزار های محاسباتی مانند متلب استفاده می کنید و یا برنامه نویسی انجام میدهید و یا اینکه سخت افزار قوی و بروزی دارید که از پردازنده های چند هسته ای جدید بهره می برد، نسخه ی Pro توان به مراتب بیشتری دارد و در ضمن امکانات امنیتی این نسخه بالا تر است
در نهایت اگر سیستم شما جزو بروز ترین سیستم های موجود است یا اجرای نرم افزار های سنگین را از سیستم خود انتظار دارید و یا اگر از سیستم خود در محیط های سازمانی و شبکه های یکپارچه استفاده می کنید گزینه ی Enterprise بهترین گزینه است . این نسخه کامل ترین نسخه ویندوز می باشد.


27. آیا لایسنس های خریداری شده قابلیت فعالسازی در ایران یا خاورمیانه را دارا هستند ؟

بله، تمامی لایسنس های ما قابل فعالسازی در تمام نقاط جهان بوده و نیازی به استفاده از وی پی ان برای فعالسازی نیست.


28. آیا لایسنس های ارایه شده قابل استفاده و فعالسازی در خارج از کشور (خصوصا اروپا و آمریکا) می باشند ؟
بله، تمامی لایسنس ها قابل استفاده و فعالسازی در تمامی نقاط دنیا بوده و به طور کلی لایسنس های اصلی میبایستی قابل استفاده و فعالسازی در تمام دنیا باشند، لایسنس هایی که در بازار به عنوان خاورمیانه مطرح هستند از لحاظ اصالت مورد تردید هستند.


29. در صورت استفاده از لایسنس ها بر روی چند سیستم چه پیش می آید ؟
اگر از نسخه های چند کاربره استفاده می کنید، به تعداد کاربر ها میتوان ان لایسنس را بر روی همان تعداد سخت افزار فعال ساخت .
اما اگر تعداد کاربر ها در زمان خرید ذکر نشده است (نسخه های عرضه شده در فروشگاه شامل نسخه های یکبار نصب و فعالسازی به دفعات هر دو برای یک سیستم هستند) ، این لایسنس تنها بر روی یک سخت افزار (مادربرد) فعال می شود؛ و اگر بر روی چند سیستم استفاده شود، لایسنس از طرف شرکت مایکروسافت حداکثر در کمتر از چند ماه بعد از فعالسازی بسته (Block) خواهند شد . و لایسنس دیگر قابلیت استفاده را (حتی بروی اولین سیستم) نخواهد داشت .