ایکس باکس سری ایکس و ایکس باکس سری اس، کنسول‌های بازی نسل جدید و پر انتظار مایکروسافت، در تاریخ 10 نوامبر 2020 به بازار عرضه شدند. این رویداد یک لحظه مهم در صنعت بازی‌ها بود، زیرا گیمرها در سمت ایکس باکس با اشتیاق از آغاز عصر جدیدی در تکنولوژی بازی استقبال کردند.
ایکس باکس سری ایکس به عنوان مدل پرچم‌دار معرفی شد، که با سخت‌افزار پیشرفته و قابلیت‌های عملکرد بی‌نظیر خود، استاندارد جدیدی برای بازی‌های کنسولی ارائه داد. با معماری پیشرفته CPU و GPU، حافظه SSD فوق‌العاده سریع، و پشتیبانی از ویژگی‌هایی مانند ردیابی پرتو و بازی 4K با 120 فریم در ثانیه، ایکس باکس سری ایکس استاندارد جدیدی را برای برتری در بازی‌های کنسولی ایجاد کرد.
در کنار سری ایکس، مایکروسافت همچنین ایکس باکس سری اس را معرفی کرد، که یک جایگزین جمع و جورتر و مقرون به صرفه‌تر بود که برای دسترسی بیشتر افراد به بازی‌های نسل جدید طراحی شده بود. با وجود اندازه کوچکتر خود، سری اس همچنان عملکرد قابل توجهی را ارائه می‌داد و ویژگی‌هایی مانند بازی با محدوده دینامیکی بالا (HDR) و پشتیبانی از وضوح تا 1440p در 120 فریم در ثانیه را ارائه می‌کرد.
مانند ریتم زندگی خود، ایکس باکس سری ایکس و ایکس باکس سری اس، مانند سایر کنسول‌ها، از مشکلات گاه و بی‌گاه مصون نیستند. با وجود گذشت زمان و تلاش‌های مداوم مایکروسافت در صدور به‌روزرسانی‌ها و پچ‌ها، چالش‌هایی هنوز در این پلتفرم‌های بازی وجود دارد که گاهی برای برخی از بازیکنان آزاردهنده می‌شود. در این مقاله، به برخی از رایج‌ترین مشکلاتی که بازیکنان ایکس باکس با آن مواجه می‌شوند خواهیم پرداخت و نحوه رفع آن‌ها را آموزش خواهیم داد.
۷ مشکل رایج در ایکس باکس سری ایکس
۱ – گیر کردن دیسک در درایو
برخی از دستگاه‌های Xbox Series X ممکن است با مشکلی در درایو دیسک مواجه شوند که در آن دیسک‌ها در نیمه‌ی مسیر گیر می‌کنند و وارد درایو نمی‌شوند. این مشکل معمولاً با صداهای کلیک شدید یا صدای ساییده شدن همراه است که باعث نگرانی کاربران می‌شود.
از آنجا که مشکل از خود درایو دیسک است و نه دیسک‌هایی که وارد آن می‌کنید، توصیه می‌شود از طریق روش‌های تماسی که قبلاً ذکر شد، با مایکروسافت برای تعمیر یا تعویض دستگاه تماس بگیرید.
خوشبختانه، به نظر می‌رسد رفع این مشکل خیلی پیچیده نباشد. طبق گزارش‌ها، چندین کاربر Xbox Series X که با این مشکل مواجه شده‌اند، آن را مربوط به پوشش محافظ گرد و غبار در جلوی درایو دانسته‌اند. کاربران گفته‌اند که با اعمال فشار ملایم کف دست روی ناحیه‌ی درایو، این پوشش کمی جابجا می‌شود و اجازه می‌دهد دیسک به راحتی وارد شود.
لازم است توجه داشته باشید که اگرچه گزارش‌هایی دربارهٔ این روش رفع مشکل (فشار ملایم روی درایو) وجود دارد، اما هیچ ویدئوی تأیید شده‌ای برای اثبات مؤثر بودن آن منتشر نشده و ما نیز این روش را شخصاً آزمایش نکرده‌ایم. به همین دلیل، توصیه نمی‌کنیم دیسک را با فشار وارد کنسول کنید؛ این کار ممکن است به درایو دیسک آسیب بزند، گارانتی دستگاه را باطل کند، و حتی باعث خراب شدن دیسک بازی شود.
پخش نشدن دیسک‌ها در Xbox Series X
برخی دستگاه‌های Xbox Series X ممکن است با مشکلی مواجه شوند که اصلاً هیچ دیسکی را شناسایی نمی‌کنند. این مشکل فارغ از نوع دیسک است—چه بازی‌های Xbox One، چه دیسک‌های Blu-ray یا DVD.
اگر فقط یک دیسک خاص دچار مشکل است، پیشنهاد می‌شود دیسک را با یک دستمال میکروفیبر مرطوب تمیز کرده، بگذارید خشک شود و سپس آن را روی یک کنسول Xbox دیگر امتحان کنید.
راه‌حل احتمالی:
اگر Xbox Series X شما پس از وارد کردن دیسک، آن را شناسایی نمی‌کند یا پیامی می‌دهد که "دیسک را وارد کنید" در حالی که دیسک داخل دستگاه است، احتمالاً یکی از دو مشکل زیر وجود دارد:
به گفتهٔ مایکروسافت، ممکن است حالت برق (Power Mode) کنسول مشکل‌ساز باشد (این مورد تعداد کمی از دستگاه‌ها را تحت تأثیر قرار می‌دهد).
برای حل مشکل Power Mode، مراحل زیر را انجام دهید:
دکمه Xbox روی کنترلر را فشار دهید.
گزینه “Settings” (آیکن چرخ‌دنده) را انتخاب کنید.
به مسیر Profile & System > Settings > General > Power Mode & Start-Up بروید.
در بخش “Power Mode”، گزینه Energy-Saving را انتخاب کنید.
دکمه Xbox روی کنسول را برای ۱۰ ثانیه نگه دارید تا کاملاً خاموش شود.
دوباره کنسول را روشن کرده و دیسک را تست کنید. یا مشکل از درایو دیسک دستگاه است.
اگر با انجام این مراحل، مشکل همچنان پابرجا بود، احتمالاً ایراد از خود درایو دیسک است. در این صورت، توصیه می‌شود با پشتیبانی مایکروسافت تماس بگیرید تا دستگاه را تعمیر یا تعویض کنند.
۲ – روشن نشدن Xbox Series X
پیش از تلاش برای ریست کردن منبع تغذیه، بهتر است چند مرحله عیب‌یابی پایه‌ای را انجام دهید. ابتدا مطمئن شوید که پریز برقی که کنسول به آن متصل است، به‌درستی کار می‌کند. برای این کار، یک دستگاه دیگر را به همان پریز وصل کنید و بررسی نمایید که برق‌رسانی انجام می‌شود یا نه.
اگر پریز مشکلی نداشت، می‌توانید مراحل زیر را برای ریست کردن منبع تغذیه داخلی دنبال کنید:
کابل برق Xbox Series X را از پریز جدا کنید.
کابل را به‌مدت ۱۰ ثانیه از پریز جدا نگه دارید.
سپس دوباره کابل برق را به پریز وصل کنید.
اگر کنسول همچنان روشن نشد و مطمئن هستید که پریز مشکلی ندارد، از یک کابل برق دیگر استفاده کنید و دوباره مراحل بالا را تکرار کنید.
در صورتی که مشکل همچنان باقی ماند، احتمالاً منبع تغذیه داخلی دچار مشکل شده و نیاز به سرویس یا تعمیر تخصصی دارد. در این حالت، توصیه می‌شود با پشتیبانی مایکروسافت تماس بگیرید و از روش‌های ذکرشده برای دریافت کمک استفاده کنید.
۳ – عدم دریافت سیگنال توسط تلویزیون یا نمایش تصویر خراب
برخی کاربران با مشکلی مواجه می‌شوند که تلویزیون هیچ سیگنالی دریافت نمی‌کند یا تصویری خراب از کنسول Xbox Series X نمایش داده می‌شود. این مشکل اغلب زمانی رخ می‌دهد که ویژگی‌هایی مانند 4K HDR با نرخ ۱۲۰ هرتز و نرخ نوسازی متغیر (VRR) فعال هستند؛ ویژگی‌هایی که توسط کابل HDMI 2.1 ارائه‌شده همراه کنسول پشتیبانی می‌شوند.
با این حال، ممکن است مشکلات سازگاری با برخی تلویزیون‌ها — به‌ویژه مدل‌هایی از برندهای LG، سامسونگ یا Vizio که از VRR پشتیبانی می‌کنند — به‌وجود آید.
راهکارها:
ابتدا مطمئن شوید که فرم‌ور تلویزیون شما به‌روز است. به‌روزرسانی‌ها اغلب شامل بهبودهایی برای پشتیبانی از دستگاه‌های خارجی مانند Xbox Series X هستند.
اگر مشکل همچنان باقی ماند، کنسول را در حالت ایمن (Safe Mode) راه‌اندازی کرده و رزولوشن و نرخ نوسازی (Refresh Rate) را متناسب با توانایی تلویزیون خود تنظیم کنید.
در صورتی که باز هم تصویر خراب است یا سیگنال دریافت نمی‌شود، ویژگی نرخ نوسازی متغیر (VRR) را در تنظیمات تلویزیون غیرفعال کنید. برای انجام این کار می‌توانید به دفترچه راهنمای تلویزیون مراجعه نمایید.
۴ – نمایش رزولوشن اشتباه توسط کنسول
برخی کاربران گزارش داده‌اند که کنسول Xbox Series X رزولوشنی اشتباه نمایش می‌دهد، که ممکن است باعث عدم نمایش تصویر یا کاهش کیفیت تصویر نسبت به انتظار شود، بسته به نوع تلویزیون یا مانیتور متصل‌شده.
راهکار پیشنهادی فعلی این است که کنسول را ریستارت کنید:
دکمه‌ی Xbox روی کنترلر را نگه دارید.
کنسول را خاموش کنید.
سپس دوباره آن را روشن کنید.
این کار ممکن است مشکل تنظیمات رزولوشن را برطرف کند.
۵ – صدای خش‌خش هنگام بازی با Xbox Series X
برخی کاربران هنگام بازی یا استفاده از هدست برای چت صوتی، صدایی مانند خش‌خش یا نویز استاتیک را تجربه کرده‌اند. این مشکل می‌تواند تجربه‌ی بازی را مختل کند و روی ارتباط با دوستان در پارتی‌ها تأثیر منفی بگذارد.
راه‌حل‌های پیشنهادی:
تنظیمات صدا را اصلاح کنید:
دکمه‌ی Xbox را فشار دهید تا منوی راهنما باز شود.
به مسیر زیر بروید:
Profile & System > Settings > General > Volume & Audio Outputگزینه‌ی "Other sound" را کاهش دهید (حدود ۵۰٪).
این تنظیم ممکن است به کاهش صدای خش‌خش کمک کند.
بررسی سخت‌افزار:
کابل هدست خود را قطع و دوباره وصل کنید تا مطمئن شوید اتصال صحیح است.
پورت صوتی کنترلر را بررسی کنید که چیزی در آن گیر نکرده باشد یا اتصال ضعیف ایجاد نکرده باشد.
اگر پس از انجام این اقدامات همچنان مشکل باقی ماند، احتمال دارد هدست شما مشکل سخت‌افزاری داشته باشد.
در این صورت، اگر از هدست بی‌سیم یا حتی هدست سیم‌دار استفاده می‌کنید، توصیه می‌شود با تولیدکننده هدست تماس بگیرید تا برای عیب‌یابی، تعمیر یا تعویض راهنمایی بگیرید.
۶ – اجرا نشدن بازی‌های Xbox 360
برخی از بازی‌های Xbox 360 ممکن است روی Xbox Series X اجرا نشوند یا بلافاصله پس از اجرا، کاربر را به صفحه‌ی اصلی برگردانند.
این مشکل فقط مربوط به بازی‌های Xbox 360 است و بازی‌های Xbox One یا Xbox Series X را تحت تأثیر قرار نمی‌دهد.
در حالی‌که دلیل قطعی برای این مشکل وجود ندارد، اما معمولاً این مسئله زمانی بروز می‌کند که بازی‌های Xbox 360 روی یک هارد اکسترنال نصب شده باشند که قبلاً روی کنسول Xbox One استفاده شده است. برای رفع این مشکل، باید حافظه محلی مربوط به Xbox 360 را پاک‌سازی کنید.
پیش از انجام این کار، مطمئن شوید که یک حساب Xbox Live دارید و فایل‌های ذخیره بازی‌های شما به‌درستی پشتیبان‌گیری شده‌اند.
پس از اطمینان از پشتیبان‌گیری، مراحل زیر را برای پاک‌سازی حافظه محلی Xbox 360 انجام دهید:
از منوی Xbox Series X وارد Settings (تنظیمات) شوید.
به مسیر System > Storage بروید.
گزینه Clear Local Xbox 360 Storage (پاک‌سازی حافظه محلی Xbox 360) را انتخاب کنید.
انجام این مراحل باید مشکل مربوط به اجرای بازی‌های Xbox 360 را برطرف کند.
۷ – اتصال نداشتن به کنترلر Xbox
اگر هنگام استفاده از کنترلر بی‌سیم Xbox Series X جدید خود با مشکل اتصال مواجه شدید، نگران نباشید؛ در ادامه چند روش عیب‌یابی برای بازگشت سریع به بازی را ارائه می‌کنیم.
پیش از بررسی راه‌حل‌ها، مطمئن شوید که کنترلر شما روشن و آماده به‌کار است. ابتدا باتری‌های کنترلر را تعویض کرده و بررسی کنید که روشن می‌شود یا نه. همچنین توصیه می‌کنیم از کنترلرهای دیگر با کنسول Xbox Series X خود استفاده کنید تا ببینید آیا مشکل همچنان وجود دارد یا خیر.
اکنون بیایید نحوه اتصال کنترلر Xbox Series X را مرور کنیم:
کنسول Xbox Series X را با فشردن دکمه Xbox روی خود کنسول روشن کنید.
کنترلر را با فشردن دکمه Xbox روی کنترلر فعال کنید.
دکمه Pair (جفت‌سازی) را که بالای درگاه USB جلوی کنسول قرار دارد، فشار دهید تا لوگوی Xbox شروع به چشمک زدن سریع کند.
همزمان، دکمه Pair روی کنترلر (واقع در پشت کنترلر کنار درگاه USB) را فشار دهید تا لوگوی Xbox روی کنترلر هم شروع به چشمک زدن سریع کند.
اگر همه‌چیز درست کار کند، چراغ‌های کنسول و کنترلر از حالت چشمک سریع به حالت چشمک آهسته و سپس ثابت سفید تغییر می‌کنند. اما اگر این اتفاق نیفتاد، راه‌حل‌های زیر را امتحان کنید:
انجام ریست سخت (Hard Reset):
دکمه Xbox روی جلوی کنسول را به مدت ۱۰ ثانیه نگه دارید.
صبر کنید تا صدای خاموش شدن کنسول را بشنوید و کنسول کاملاً خاموش شود.
پس از چند ثانیه، دوباره دکمه Xbox را فشار دهید تا کنسول روشن شود.
اتصال کنترلر با کابل USB:
اگر کنترلر هنوز به صورت بی‌سیم متصل نمی‌شود، آن را با کابل USB مستقیماً به کنسول Xbox Series X متصل کنید (از درگاه USB جلویی استفاده کنید).
در این حالت کنترلر باید روشن شود و کار کند. اگر همچنان کار نکند، احتمالاً کنترلر ایراد دارد.
تماس با مایکروسافت:
اگر کنترلر با کابل USB کار می‌کند ولی به صورت بی‌سیم متصل نمی‌شود، و شما ریست سخت را انجام داده و باتری‌ها را هم چک کرده‌اید، احتمال دارد مشکل از سخت‌افزار کنترلر باشد.
در این شرایط توصیه می‌شود با پشتیبانی مایکروسافت تماس بگیرید تا کنترلر تعمیر یا تعویض شود.
نتیجه‌گیری
همان‌طور که دیدید، حتی Xbox Series X هم از مشکلات فنی در امان نیست. برخی از این مشکلات ساده‌اند و با چند مرحله قابل حل هستند. اما در برخی موارد باید برای دریافت کمک پیشرفته‌تر با مایکروسافت تماس بگیرید.
